Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Deutschland

1. 14-Tage-Widerrufsrecht

Sie haben grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, den Kauf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen.

Wenn seit dem Erhalt der Ware mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir grundsätzlich keine Rückgabe oder Erstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts mehr anbieten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Produkte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich zurückgegeben werden, sofern das Widerrufsrecht nicht gesetzlich ausgeschlossen ist.

Bitte senden Sie die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück und legen Sie einen Kaufnachweis, Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bei.

Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht das Widerrufsrecht nicht, wenn ihre produktbezogene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies betrifft insbesondere Produkte, bei denen ein Schutzsiegel, eine Sicherheitsfolie, eine Sicherheitsbanderole, eine Hygieneversiegelung oder eine vergleichbare produktbezogene Versiegelung geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde.

Die bloße Öffnung des Versandkartons gilt nicht als Entfernung der produktbezogenen Versiegelung.

3. Rückgabeprozess

Damit wir Ihre Rückgabe schnell und eindeutig zuordnen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello [at] energypouches [dot] de und nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die Produkte, die Sie zurücksenden möchten.

2. Kurze Prüfung durch uns
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob das Widerrufsrecht besteht oder ob ein Defekt, Schaden oder eine Falschlieferung vorliegt.

3. Rücksendehinweise erhalten
Wenn eine Rücksendung möglich ist, senden wir Ihnen die passenden Hinweise zur Rücksendung und zur richtigen Zuordnung Ihrer Retoure.

4. Ware zurücksenden
Senden Sie die Produkte bitte sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie, dass bei versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, das Widerrufsrecht entfallen kann, wenn die produktbezogene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

5. Prüfung & Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware und informieren Sie über die weitere Bearbeitung und gegebenenfalls die Erstattung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Die vorherige Kontaktaufnahme hilft uns bei der Bearbeitung und Zuordnung Ihrer Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nach Möglichkeit an:

SB18 | SCL&DG Labs GmbH
Strohberg 18
70180 Stuttgart
Deutschland

Bitte beachten Sie auch bei Rücksendungen die Regelungen zum Widerrufsrecht und zum gesetzlichen Ausschluss des Widerrufsrechts bei bestimmten versiegelten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene.

5. Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen, sofern wir der unfreien Rücksendung nicht zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

6. Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

hello [at] energypouches [dot] de

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine passende Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, für die ein gesetzlicher Ausschlussgrund gilt.

Dazu können insbesondere gehören:

versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre produktbezogene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Produkte, bei denen ein Schutzsiegel, eine Sicherheitsfolie, eine Sicherheitsbanderole, eine Hygieneversiegelung oder eine vergleichbare produktbezogene Versiegelung nach der Lieferung geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegen;
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
sonstige Waren, bei denen das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Reduzierte Produkte oder Aktionsware können grundsätzlich ebenfalls innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift.

Für Geschenkkarten und vergleichbare Produkte gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

9. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware und informieren Sie über die Erstattung.

Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir die entsprechenden Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Wenn Sie lediglich einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, werden Versandkosten grundsätzlich nur insoweit erstattet, wie dies gesetzlich erforderlich ist.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es nach der von uns veranlassten Rückzahlung zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind und Sie noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hello [at] energypouches [dot] de